Hlavní poskytovatelé širokopásmového připojení ve Velké Británii, včetně společností BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media a Zen Internet, se připojili k nepovinnému systému společnosti Ofcom, který by zákazníkům kompenzoval přerušení a zpoždění jejich širokopásmových služeb.

Podle Ofcomu, hlídacího týmu v průmyslu, existuje každý rok více než 7 milionů případů, kdy zákazníci se širokopásmovým připojením utrpěli zpoždění nebo výpadky služeb – ze všech těchto případů dostalo odškodnění pouze 15%.

Nový dobrovolný systém byl zaveden s cílem motivovat poskytovatele, aby se vyhnuli problémům, které se vyskytují v první řadě, a také uvidí další poskytovatele, kteří se připojí k budoucnosti, včetně Hyperoptic, Vodafone, EE a Plusnet.

Několik poskytovatelů, včetně společnosti TalkTalk, Sky, Zen Internet a BT, využívají k poskytování svých služeb síť BT Openreach. Loni v prosinci se společnost Openreach shodla na tom, že by poskytovatelům kompenzovala případné zpoždění oprav, údržby nebo instalací.

Tyto peníze pak budou použity na automatické poskytnutí odškodnění přímo zákazníkům.

Jak získat náhradu za výpadky internetu a zpoždění

Pokud se váš poskytovatel internetu zapsal do systému, bude automaticky kompenzován za případné výpadky, zpoždění nebo zmeškané schůzky inženýra.

Smlouva říká, že pokud inženýr nedorazí podle plánu nebo do 24 hodin nezruší, zákazník obdrží náhradu ve výši 25 liber. Pokud služba přestane fungovat a neopraví se do dvou pracovních dnů, zákazníci budou mít nárok na náhradu ve výši 8 liber za den, spolu s £ 5 za den za služby, které nezačnou slibovaným datem.

Ofcom uvedl, že bude tento systém pozorně sledovat, a pokud firmy nebudou dodržovat pravidla, bude „postupovat a jednat“.

Pokud jste na trhu pro vynikající nabídku širokopásmového připojení, podívejte se na naše doporučení.

Přečtěte si také  Jak sledovat Anglie vs Pákistán kriket žít